Инструкция, определяющая порядок, условия и способы оказания ситуационной помощи для обеспечения доступности поликлиники для инвалида

1. Оказание ситуационной помощи инвалидам, не имеющим возможности самостоятельного передвижения.

1.Сопровождающее лицо и (или) инвалид, не имеющий возможности самостоятельного передвижения, могут обратиться в регистратуру учреждения здравоохранения «7-я городская детская поликлиника» (далее – учреждение):

1.1. по телефону (017) 3795577 и информировать регистратора о необходимости посещения учреждения указав дату и перечень вопросов, которые необходимо решить;

1.2. по звонку, который находится на улице, перед входом в регистратуру;

1.3. непосредственно при обращении в окно регистратуры.

Регистратор уточняет всю необходимую информацию о пациенте (ФИО, возраст, адрес, контактный телефон) и перечень вопросов, которые необходимо решить. Если перечень вопросов входит в компетенцию регистратора, решает их под контролем старшего регистратора.

При необходимости, приглашает административного дежурного, который осуществляет решение ситуационной задачи.

Оказание помощи осуществляется только после уточнения согласия инвалида ее принять, без навязывания, с соблюдением нравственно-правовых принципов общения и взаимодействия.

Осуществление тактильного контакта или иного вмешательства в личное пространство только после получения согласия инвалида.

При оказании помощи используются (только после получения соответствующего согласия инвалида) ассистивные устройства и приспособления, имеющиеся в организации (костыли, ходунки – при сохранности способности передвигаться с их помощью, кресла-коляски, позволяющие преодолевать узкие дверные проемы и проходы, приспособления для осуществления санитарно-гигиенических процедур, каталки и др.);

осуществляется информирование о предстоящих барьерах (архитектурно-планировочных, информационных), об имеющихся ассистивных устройствах и приспособлениях, облегчающих передвижение, о видах оказываемой помощи, о средствах оповещения и помощи в чрезвычайных ситуациях;

предлагается помощь при открывании тяжелой двери, подъеме по лестнице, пользовании лифтом, гардеробом. При необходимости и с согласия инвалида может быть оказана дополнительная помощь (сопровождение с возможностью опоры на руку сопровождающего или выполнение каких-либо действий по запросу инвалида, если его руки заняты техническими средствами социальной реабилитации или ограничена их функциональная способность);

предлагается помощь при выполнении действий руками (открытии и (закрытии) двери, крана, пользовании выключателем, телефоном, переносе предметов, написании текста), в том числе с использованием ассистивных устройств и приспособлений при оформлении необходимой документации. В случае если имеется комплекс различных нарушений, помощь может оказываться с помощью различных методов и средств.

2.Способы оказания ситуационной помощи для обеспечения доступности поликлиники для инвалида с нарушением слуха.

Вызвать врача на дом, записаться на прием к педиатру можно отправив SMS с сотового телефона на номер 80445533814.

Эта услуга предназначена для лиц с нарушениями функций слуха и речи (глухонемых) и введена с целью повысить качество и доступность медицинской помощи данным категориям граждан.

Вызов врача на дом с помощью СМС – сообщения: вызов осуществляется 7.00-15.00 ежедневно, в субботу и праздничные дни 8.30-14.00 в летнее время и с 08.30 до 15.00 в зимнее время.

В СМС - сообщении указывается:

1.Фамилия, имя, год рождения ребенка.

2.Полный домашний адрес (улица, номер дома, квартиры, подъезд, этаж, если есть, указать код домофонной двери).

Жалобы.

СМС – сообщение отправить на номер 8-044-553-38-14

Записаться на приём к педиатру с помощью СМС – сообщения можно ежедневно с 7.00-20.00, в субботу и праздничные дни 8.30-14.00.

В СМС - сообщении указывается:

1.Фамилия, имя, год рождения ребенка.

2.Полный домашний адрес (улица, номер дома, квартиры).

3. Причина записи (заболевание, справка).

СМС – сообщение отправить на номер 8-044-553-38-13

Также можно записаться и вызвать врача на дом через талон.бай, инфокиоск или с помощью специалистов центра приема-передач сообщений от лиц с нарушением слуха SMS/MMS – 9191.

Для контакта в нашем учреждении с переводчиком жестового языка пациент или законный представитель обращается в стол справок. Медицинский регистратор с помощью планшета связывается с переводчиком жестового языка через видеозвонок, используя Мобильный телефон (Life) 8 (025) 919-19-99 WhatsApp.

Ожидаем, когда на экране появится переводчик жестового языка.

Указываем учреждение здравоохранения.

Переводим камеру планшета на неслышащего пациента, чтобы он мог видеть переводчика жестового языка.

Ведем общение с неслышащим человеком, обращаясь непосредственно к нему. В это время переводчик жестового языка будет передавать информацию пациенту с нарушением слуха и, получив от него ответ, голосом озвучивать.

По окончанию приема завершить видеозвонок.

При необходимости оказания медицинской помощи медицинский регистратор с планшетом сопровождает пациента к специалисту. По окончанию общения специалиста с пациентом, планшет возвращается в регистратуру.

Все вопросы оказания специализированной медицинской помощи решает участковый педиатр, в случае необходимости административный дежурный.

3. Способы оказания ситуационной помощи для обеспечения доступности поликлиники для инвалида с нарушением зрения

На сайте учреждения имеется версия для слабовидящих.

При необходимости помощь в передвижении инвалиду с нарушением зрения оказывает регистратор.

В учреждении обозначены начало и конец лестничных маршей.

Лифтовые кабины обустроены кнопками со шрифтом Брайля.

Информационные наклейки для слабовидящих «желтый круг» расположены на стеклянных полотнах дверей.

На туалетах имеются мнемосхемы с азбукой Брайля.